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這次要來跟大家分享我 7月份 在LINE購物消費的經驗，以及消費遇到問題時要透過哪種管道來進行處理呢?

LINE購物與Apple合作，7/10 有個優惠活動是全天10%回饋，回饋無上限

趁著這一波，我也在 7/10 當天23:22 的時候下單

後來在 7/12 收到了 LINE 購物通知，但購物通知上卻只有顯示 2% 回饋！

 晴天霹靂，我就是為了這 10% 回饋才在 7/10 下訂單的，結果他的訂單日期居然給我算到 7/11 

因為我非常的確定我下單的時間是 7/10 ，且我當天在購買時也有將他們導至apple官網前的頁面截圖下來

因此，我對於LINE購物只傳送 2% 回饋的訊息感到非常困惑，就決定要來問清楚！！！

以下就是我到LINE購物填寫客訴單的流程

首先，要到LINE的網站去做問題的填寫：https://contact-cc.line.me/zh-hant/

按照LINE提供的表單將需要填寫的欄位去進行填寫，並選擇發生問題的裝置、服務類別、問題類別及想要詢問的問題細項

接下來就是會依據你所選擇的問題類別及細項，顯示出你要進一步填寫及提供的資訊，

小提醒:

在填寫以下資訊時，要記得提供正確的 訂購平台、訂單編號 ，以利他們做後續的查詢與回覆

詳細的問題內容也是能越明白闡述當時的狀況越好

另外，在夾帶檔案的地方，能提供多一點有利證明你該次消費的證據，不僅讓LINE購物能為你調查，也能夠有機會爭取到你應該本有的回饋點數

夾帶檔案的部分我除了附上上面10%回饋圖之外，訂購的商品圖片，還有Apple給我開立的訂單收據，收據上 訂購日期確實是 7/10 

有了這些證據就很足以證明我真的在7/10下單的！

以下來分享一下我這次客訴的時間軸

我於 7/12 (日) 填寫該表單，進行詢問

7/12 (日) LINE購物系統自動發出罐頭郵件說明收到反應的問題，會在儘速確認後回覆

7/13 (一) LINE購物說明有將問題反映給相對應的部門進行處理

後來就沒有再收到信件，直到 7/20 (一) ，自己覺得已經過了一個禮拜，好像可以在寄信詢問

但我先去看Ptt網友對該事件的留言，其中有個留言有附這個截圖，所以我就回去翻我的LINE購物群組，後來發現原來LINE購物在 7/16 (四) 有發出這個訊息給我，但因為這個群組廣告訊息真的太多，很容易就被洗掉，所以我根本沒看到！

所以有後來有滑到這個就放心了，就沒再寄信詢問

7/22 (三) 我收到 LINE購物 的回信說明我的訂單有符合10%回饋資格～～

真是太好了，這樣我就安心多了！

這次的消費經驗真的有讓我嚇到，因為畢竟是我第一次買 LINE購物 ，結果就有可能會沒拿到相對應的回饋

不過還好後續詢問客服，也有獲得相對應的答覆，且處理時間大概一週，算是滿OK的～

所以下次大家在LINE購物消費有遇到問題時，也可以透過以上的方式來詢問客服，讓自己的消費更有保障，最後，希望大家的問題也能都被順利解決，及回饋點數能順利收到～